El jueves 19 recibí una llamada terrible. Parece ser que estoy demasiado lejos de la centralita de teléfonos: 4'5 km.
El caso es que yo lo sabía y por eso solicité el ADSL de 1Mb en lugar del de 20Mb. La tecnología ADSL2+ no da para tanta distancia. Cuando lo solicité, pregunté con cuidado si sería posible que me diesen el servicio, porque estaba lejos y me dijeron que sí.
Supongo que la única forma de entender esta aparente contradicción es que en Jazztel están tan ansiosos de servir a sus clientes que esperan hacer cosas que luego, a veces, no pueden hacer.
Pues bien, resulta que el mega que pedí me lo iban a suministrar desde la centralita usando tecnología ADSL2+. Así que no iba a llegar, me dijo el amable técnico que, esta vez, sorprendentemente, no se encontraba en Córdoba (Argentina), sino en mi pueblo. Me dijo que necesitaba un ADSL con la tecnología normalita, que llega más lejos.
Yo le dije contento que vale, que me diesen el ADSL con esa tecnología. El me explicó que para eso tenía que volver a dar de alta mi línea con Telefónica y después pedirles a ellos el ADSL. Quien suministra este ADSL es Telefónica y Jazztel lo revende.
El precio pasa a ser 37 euros o así, además de que Telefónica te cobra su mantenimiento de línea.
Podéis imaginar: quedé destrozado. Después de todo lo que Jazztel y yo habíamos hecho juntos, el mes sin teléfono ni ADSL, las llamadas con tanto técnico de conversación fascinante... todo, al cabo, se hizo nada.
He pedido el cambio de línea a Telefónica. Pedí los papeles el viernes y hoy, lunes, ya los tengo en mi poder. Me tiembla el pulso, pero no dejaré que las lágrimas emborronen mi firma. Me dice Telefónica que por sólo 39 euros al mes me dan ADSL y teléfono, con llamadas nacionales gratis. No quiero oírles. No quiero. No quiero.
lunes, 23 de abril de 2007
miércoles, 18 de abril de 2007
31 días sin ADSL (pero tengo teléfono!)
Queridos amigos:
Muchas cosas han sucedido desde la última vez que os conté. Como recordaréis, la incidencia 480884, debida a que no tengo ADSL, había sido resuelta. Sin embargo, como a pesar de esto el ADSL se negaba obstinadamente a funcionar, ayer hice otra llamada al 1565 para preguntar sobre el asunto.
Esta vez, contrariamente a mi tendencia habitual, tengo que decir que no quedé muy contento con lo que ocurrió. Un amable técnico me dijo que no sólo no había sido resuelta, sino que ¡no habían hecho nada al respecto! Que simplemente la cerraron porque no pudieron contactar conmigo.
Desde luego, voy a protestar a Movistar. ¡No me ha quedado ninguna constancia de ninguna llamada perdida de Jazztel, cuando dicen que ellos han tratado de contactar conmigo! Pero lo peor era este empleado, desmintiendo a la compañía y diciendo algo tan ruín como que el avance 480884 no se había producido en realidad. Discutí con él y terminó diciéndome "Don Antonio, confíe en mí: no se ha resuelto". Me sentí herido. ¡Pedirme que confiase en él, cuando toda mi confianza reposa en Jazztel!
Se abrió otra incidencia. No me gusta mucho el número: es la 482912. No es cuasi-capicúa, como la anterior, ni tiene gran sonoridad. Es una incidencia completamente vulgar. No obstante, lo mejor vino cuando por la noche, ya en la cama, hacia las 11:30... ¡recibí un SMS de Jazztel pidiéndome que contactase con ellos!
Sin importarme que al día siguiente tuviese que madrugar y que me sentía agotado a esas horas, me levanté y les llamé. Estoy seguro de que saben apreciar mi fidelidad y ¿qué mejor manera de demostrárselo que respondiendo cuando me llaman? Llamé al 1565 y después de unos 20 minutos de llamada concluyó el técnico que mi router probablemente sincronizaba, sí, pero ¿sabéis? Me acusó de ¡sincronizar con otra compañía!
¡Os podéis imaginar algo así! ¡Después de todo lo que ha habido entre Jazztel y yo! Las numerosas horas, las llamadas, las conversaciones tan animadas, el flirteo don D., todo eso... ¡y me acusan de algo tan sucio! Yo, cuando estoy con una compañía de ADSL, sólo sincronizo con ella. ¡Faltaría más! Y si por fin se demuestra que mi router ha sincronizado con otra, no podré soportar el asco. Lo tiraré y compraré un router nuevo.
Bueno, pues esto era ayer. Hoy, me han llamado a casa. He hablado con un empleado encantador que estaba en Córdoba (Argentina). Hemos hecho buenas migas y muchas pruebas. Cambiado claves y opciones. Hemos hablado de Ampère, el gran físico, y de otros asuntos interesantísimos. Pero finalmente, sabrán los dioses por qué, hemos colgado sin que yo tenga ADSL.
Me ha pedido que deje el router encendido para que ellos puedan seguir haciendo pruebas desde Argentina. Me ha comentado que tal vez se trate de un problema de cableado (¿qué otra cosa? ¿al cabo, no son todo cables y electrones?) y que tal vez manden a la centralita a alguien que enchufe algo en algún otro sitio.
Mientras tanto mi vecino, probablemente compadecido por mis problemas, ha vuelto a darme wifi gratuito. Es maravilloso comprobar cómo nos solidarizamos unos con otros en estos trances. El día que vea que él no sincroniza, haré lo mismo y empezaré a emitir en abierto.
Muchas cosas han sucedido desde la última vez que os conté. Como recordaréis, la incidencia 480884, debida a que no tengo ADSL, había sido resuelta. Sin embargo, como a pesar de esto el ADSL se negaba obstinadamente a funcionar, ayer hice otra llamada al 1565 para preguntar sobre el asunto.
Esta vez, contrariamente a mi tendencia habitual, tengo que decir que no quedé muy contento con lo que ocurrió. Un amable técnico me dijo que no sólo no había sido resuelta, sino que ¡no habían hecho nada al respecto! Que simplemente la cerraron porque no pudieron contactar conmigo.
Desde luego, voy a protestar a Movistar. ¡No me ha quedado ninguna constancia de ninguna llamada perdida de Jazztel, cuando dicen que ellos han tratado de contactar conmigo! Pero lo peor era este empleado, desmintiendo a la compañía y diciendo algo tan ruín como que el avance 480884 no se había producido en realidad. Discutí con él y terminó diciéndome "Don Antonio, confíe en mí: no se ha resuelto". Me sentí herido. ¡Pedirme que confiase en él, cuando toda mi confianza reposa en Jazztel!
Se abrió otra incidencia. No me gusta mucho el número: es la 482912. No es cuasi-capicúa, como la anterior, ni tiene gran sonoridad. Es una incidencia completamente vulgar. No obstante, lo mejor vino cuando por la noche, ya en la cama, hacia las 11:30... ¡recibí un SMS de Jazztel pidiéndome que contactase con ellos!
Sin importarme que al día siguiente tuviese que madrugar y que me sentía agotado a esas horas, me levanté y les llamé. Estoy seguro de que saben apreciar mi fidelidad y ¿qué mejor manera de demostrárselo que respondiendo cuando me llaman? Llamé al 1565 y después de unos 20 minutos de llamada concluyó el técnico que mi router probablemente sincronizaba, sí, pero ¿sabéis? Me acusó de ¡sincronizar con otra compañía!
¡Os podéis imaginar algo así! ¡Después de todo lo que ha habido entre Jazztel y yo! Las numerosas horas, las llamadas, las conversaciones tan animadas, el flirteo don D., todo eso... ¡y me acusan de algo tan sucio! Yo, cuando estoy con una compañía de ADSL, sólo sincronizo con ella. ¡Faltaría más! Y si por fin se demuestra que mi router ha sincronizado con otra, no podré soportar el asco. Lo tiraré y compraré un router nuevo.
Bueno, pues esto era ayer. Hoy, me han llamado a casa. He hablado con un empleado encantador que estaba en Córdoba (Argentina). Hemos hecho buenas migas y muchas pruebas. Cambiado claves y opciones. Hemos hablado de Ampère, el gran físico, y de otros asuntos interesantísimos. Pero finalmente, sabrán los dioses por qué, hemos colgado sin que yo tenga ADSL.
Me ha pedido que deje el router encendido para que ellos puedan seguir haciendo pruebas desde Argentina. Me ha comentado que tal vez se trate de un problema de cableado (¿qué otra cosa? ¿al cabo, no son todo cables y electrones?) y que tal vez manden a la centralita a alguien que enchufe algo en algún otro sitio.
Mientras tanto mi vecino, probablemente compadecido por mis problemas, ha vuelto a darme wifi gratuito. Es maravilloso comprobar cómo nos solidarizamos unos con otros en estos trances. El día que vea que él no sincroniza, haré lo mismo y empezaré a emitir en abierto.
martes, 17 de abril de 2007
¡La incidencia 480884 ha sido solucionada!
¡Qué fantástico SMS recibí ayer! Dice lo siguiente:
"Su incidencia 480848 ha sido solucionada. No hemos podido contactar con usted para informarle. Mas información en el 1565. Centro Asistencia Técnica Jazztel."
Llegué muy contento a casa por la noche y probé el ADSL. Pero, aparentemente, sigo sin ADSL.
¡No obstante, es reconfortante saber que han dado un paso más hacia adelante!
¡La incidencia 480884 ha sido solucionada!
Esta noche, intentaré volver a llamar al 1565. ¡Dándome el gusto de hacerlo desde el fijo! ¡Estoy impaciente porque llegue la noche!
"Su incidencia 480848 ha sido solucionada. No hemos podido contactar con usted para informarle. Mas información en el 1565. Centro Asistencia Técnica Jazztel."
Llegué muy contento a casa por la noche y probé el ADSL. Pero, aparentemente, sigo sin ADSL.
¡No obstante, es reconfortante saber que han dado un paso más hacia adelante!
¡La incidencia 480884 ha sido solucionada!
Esta noche, intentaré volver a llamar al 1565. ¡Dándome el gusto de hacerlo desde el fijo! ¡Estoy impaciente porque llegue la noche!
lunes, 16 de abril de 2007
¡Tengo teléfono! Y ADSL... bueno, ADSL no tengo.
¡¡Dioses, dioses!! ¡¡Qué alegría!!
Desde el viernes tengo teléfono!
No os lo vais a poder creer, pero... bueno... ¡es tan emocionante!
Puedo coger el auricular, y suena un maravilloso 'piiiiiii', y marco... ¡y hablo!
¡Son fantásticos estos tipos de Jazztel! ¡Sólo han sido 26 días sin teléfono! ¡Y ya está!
¡Hala! ¡Funcionando!
Siento no haber podido informar antes de esta maravilla, pero es que... bueno, hay una pequeña nube que quizá ensombrece esta gran alegría mía: ADSL, lo que se dice ADSL, bueno...
ADSL no tengo. Y el caritativo vecino de wifi abierto que me permitía conectarme de forma tan generosa, pues no sé por qué, ha dejado de darme servicio. Así que he tenido que esperar hasta hoy (lunes) para poder compartir esta inmensa emoción.
¡Tengo teléfono!
Seguro que esto del ADSL lo resuelven en ná. De entrada, me han dado un nuevo número de incidencia: 480884. ¡Es tan bonito! ¡Casi capicúa! Con ese número, lo presiento, las cosas van a ir muy bien. Me han dicho que sincronizo bien (¿verdad que es un gran piropo? ¡Ay, si me dijese eso una mujer! ¡Chispas saltarían!) y que seguro que se debe a un problema de palabras clave (claro, yo no le he dicho al router nada tierno como que "qué leds tan hermosos tienes!" o "qué elegancia la suavidad de tus cables"... claro, que quizá tenía que haberle alabado la rigidez de su antena, no sabe uno...). Que lo van a mirar que y esto lo resuelven en nada.
Bueno, sin ADSL son 29 días. No llega ni a un mes. Sólo es un ciclo lunar y un día.
Desde el viernes tengo teléfono!
No os lo vais a poder creer, pero... bueno... ¡es tan emocionante!
Puedo coger el auricular, y suena un maravilloso 'piiiiiii', y marco... ¡y hablo!
¡Son fantásticos estos tipos de Jazztel! ¡Sólo han sido 26 días sin teléfono! ¡Y ya está!
¡Hala! ¡Funcionando!
Siento no haber podido informar antes de esta maravilla, pero es que... bueno, hay una pequeña nube que quizá ensombrece esta gran alegría mía: ADSL, lo que se dice ADSL, bueno...
ADSL no tengo. Y el caritativo vecino de wifi abierto que me permitía conectarme de forma tan generosa, pues no sé por qué, ha dejado de darme servicio. Así que he tenido que esperar hasta hoy (lunes) para poder compartir esta inmensa emoción.
¡Tengo teléfono!
Seguro que esto del ADSL lo resuelven en ná. De entrada, me han dado un nuevo número de incidencia: 480884. ¡Es tan bonito! ¡Casi capicúa! Con ese número, lo presiento, las cosas van a ir muy bien. Me han dicho que sincronizo bien (¿verdad que es un gran piropo? ¡Ay, si me dijese eso una mujer! ¡Chispas saltarían!) y que seguro que se debe a un problema de palabras clave (claro, yo no le he dicho al router nada tierno como que "qué leds tan hermosos tienes!" o "qué elegancia la suavidad de tus cables"... claro, que quizá tenía que haberle alabado la rigidez de su antena, no sabe uno...). Que lo van a mirar que y esto lo resuelven en nada.
Bueno, sin ADSL son 29 días. No llega ni a un mes. Sólo es un ciclo lunar y un día.
jueves, 12 de abril de 2007
25 días sin teléfono
Ayer recibí una llamada de un amable empleado técnico.
Parece ser que el problema es que "no ha concluido la provisión del servicio de voz". Me ha dicho que "no existe la avería". Parece que lo que ocurre es que "el sistema no está actualizado". Me ha asegurado que va a "reclamar la provisión" y que va a "hablar con el supervisor para que agilice el asunto".
Le he comentado que la situación me recordaba un poco a "El Proceso", de Kafka. ¡Qué agradablemente me sorprendió comentando lo que le gustaba Kafka, y muy especialmente su "Metamorfosis"! Encuentro de lo más enriquecedora la conversación con estos porteños, tan educados y cultos.
He vuelto hoy a llamar al 1565. Comienza a las 11:30. Termina a las 11:43.
El agradabilísimo empleado me dice que "Se está trabajando en este caso." Hay que "Esperar que el mismo sistema iguale las etapas de solicitud del servicio". Parece que hay varias etapas: pedido de la línea, pedido del servisio de voz y pedido del ADSL. Resulta que hay que "igualar el pedido para que se termine todo". ¡Qué estúpido he sido! ¿No debería haber visto yo mismo que éste era el problema? ¡No tengo el servicio igualado, por eso no tengo teléfono! Me dice también que "no puede informar de un plazo en particular" para que se resuelva el problema. ¡En fin!
He preguntado también por las indemnizaciones que contempla el reglamento de telecomunicaciones. Me dicen que cuando tenga teléfono, ya echaremos cuentas. No tengo por qué preocuparme de nada ahora.
¡Qué aliviado me siento!
Parece ser que el problema es que "no ha concluido la provisión del servicio de voz". Me ha dicho que "no existe la avería". Parece que lo que ocurre es que "el sistema no está actualizado". Me ha asegurado que va a "reclamar la provisión" y que va a "hablar con el supervisor para que agilice el asunto".
Le he comentado que la situación me recordaba un poco a "El Proceso", de Kafka. ¡Qué agradablemente me sorprendió comentando lo que le gustaba Kafka, y muy especialmente su "Metamorfosis"! Encuentro de lo más enriquecedora la conversación con estos porteños, tan educados y cultos.
He vuelto hoy a llamar al 1565. Comienza a las 11:30. Termina a las 11:43.
El agradabilísimo empleado me dice que "Se está trabajando en este caso." Hay que "Esperar que el mismo sistema iguale las etapas de solicitud del servicio". Parece que hay varias etapas: pedido de la línea, pedido del servisio de voz y pedido del ADSL. Resulta que hay que "igualar el pedido para que se termine todo". ¡Qué estúpido he sido! ¿No debería haber visto yo mismo que éste era el problema? ¡No tengo el servicio igualado, por eso no tengo teléfono! Me dice también que "no puede informar de un plazo en particular" para que se resuelva el problema. ¡En fin!
He preguntado también por las indemnizaciones que contempla el reglamento de telecomunicaciones. Me dicen que cuando tenga teléfono, ya echaremos cuentas. No tengo por qué preocuparme de nada ahora.
¡Qué aliviado me siento!
martes, 10 de abril de 2007
23 días sin teléfono
Comienza la llamada al 1565 a las 14:49
Primer intento. Se desconecta.
Segundo intento.
Me dan la bienvenida. Opción 4. Opción 2.
Música de mambo.
Hablo con una amable señorita de acento argentino.
Nombres, números, teléfonos.
Me pide que me mantenga a la espera.
Más música de mambo.
Son las 14:51. Esto va rápido. Sigo escuchando mambo.
Me trata de "Don Antonio". Me pide un momento más. Yo, generosamente, se lo doy. Me premia con más música de mambo.
Me vuelve a tratar de "Don Antonio" para pedirme un momento más. Busco en mi bolsillo, encuentro otro momento, que también le doy.
Más mambo.
Nuevamente me pide un momento más y que disculpe la demora.
Me parece que ya casi no me quedan momentos, pero encuentro uno más que se me había caído al quitarme la chaqueta. Más mambo.
Me vuelve a pedir más momentos. Realmente me está poniendo en apuros. Pero escuchar el mambo merece la pena. Hala, más momentos. Me premia con más mambo.
Son las 14:57. Me pide disculpas. Me transfiere al departamento técnico y ellos van a verificar mi línea. Me pide otro momento. Me agradece el momento con más mambo.
15:52 Me atiende
Andrés E., del área de ingeniería.
Me pide el número de incidencia.
Consulta la reparación que está llevando a cabo el área de ingeniería. Me pide un instante para poder informarme y ve la situación. Menos mal que me no me ha pedido un momento!!
Más mambo.
Me da las gracias por estar a la espera.
Reabre la incidencia, esta vez con carácter grave.
(Guau! Esto sí que tiene que funcionar! Tengo una incidencia grave!!!)
Va a pedir que tenga el servicio en condiciones.
(No es fantástico?)
Me pregunta que qué modem tengo, qué luces se le encienden. Qué suena cuando cojo el teléfono. Da gusto poder compartir con Andrés estas penalidades. Que si lo enchufo en el PTR.
Reabre la reparación.
Me pide un instante más.
Me pone el mambo. Son las 15:07. Definitivamente, hoy estos chicos van como motos.
Número de móvil.
Me pide otro instante. Está finalizando el pedido de reparación!! Jo, se ve que esto ya está apañado! Qué bien he hecho en llamar otra vez.
Me pone ¿sabéis qué? ¡Música de mambo!
Me pide disculpas por la demora.
Tengo un nuevo número de incidencia: 479474. Para que se haga con carácter grave la reparación. ¿Que cuándo estará reparado? Cuanto antes. Ha dejado detallado que no puedo usar el teléfono. No me puede decir si estará arreglado mañana o pasado.
No sabe la causa por la que no tengo teléfono. Lo reparará el área de ingeniería.
Me da las gracias por llamar al equipo de Jazztel.
Son las 15:14.
Primer intento. Se desconecta.
Segundo intento.
Me dan la bienvenida. Opción 4. Opción 2.
Música de mambo.
Hablo con una amable señorita de acento argentino.
Nombres, números, teléfonos.
Me pide que me mantenga a la espera.
Más música de mambo.
Son las 14:51. Esto va rápido. Sigo escuchando mambo.
Me trata de "Don Antonio". Me pide un momento más. Yo, generosamente, se lo doy. Me premia con más música de mambo.
Me vuelve a tratar de "Don Antonio" para pedirme un momento más. Busco en mi bolsillo, encuentro otro momento, que también le doy.
Más mambo.
Nuevamente me pide un momento más y que disculpe la demora.
Me parece que ya casi no me quedan momentos, pero encuentro uno más que se me había caído al quitarme la chaqueta. Más mambo.
Me vuelve a pedir más momentos. Realmente me está poniendo en apuros. Pero escuchar el mambo merece la pena. Hala, más momentos. Me premia con más mambo.
Son las 14:57. Me pide disculpas. Me transfiere al departamento técnico y ellos van a verificar mi línea. Me pide otro momento. Me agradece el momento con más mambo.
15:52 Me atiende
Andrés E., del área de ingeniería.
Me pide el número de incidencia.
Consulta la reparación que está llevando a cabo el área de ingeniería. Me pide un instante para poder informarme y ve la situación. Menos mal que me no me ha pedido un momento!!
Más mambo.
Me da las gracias por estar a la espera.
Reabre la incidencia, esta vez con carácter grave.
(Guau! Esto sí que tiene que funcionar! Tengo una incidencia grave!!!)
Va a pedir que tenga el servicio en condiciones.
(No es fantástico?)
Me pregunta que qué modem tengo, qué luces se le encienden. Qué suena cuando cojo el teléfono. Da gusto poder compartir con Andrés estas penalidades. Que si lo enchufo en el PTR.
Reabre la reparación.
Me pide un instante más.
Me pone el mambo. Son las 15:07. Definitivamente, hoy estos chicos van como motos.
Número de móvil.
Me pide otro instante. Está finalizando el pedido de reparación!! Jo, se ve que esto ya está apañado! Qué bien he hecho en llamar otra vez.
Me pone ¿sabéis qué? ¡Música de mambo!
Me pide disculpas por la demora.
Tengo un nuevo número de incidencia: 479474. Para que se haga con carácter grave la reparación. ¿Que cuándo estará reparado? Cuanto antes. Ha dejado detallado que no puedo usar el teléfono. No me puede decir si estará arreglado mañana o pasado.
No sabe la causa por la que no tengo teléfono. Lo reparará el área de ingeniería.
Me da las gracias por llamar al equipo de Jazztel.
Son las 15:14.
domingo, 8 de abril de 2007
21 días sin teléfono
Si no he hecho mal las cuentas, ya llevo 21 días sin teléfono.
Y tampoco se vive tan mal así. Tengo que agradecer a Jazztel el permitirme atisbar un mundo más tranquilo y silencioso.
Propondría a Jazztel algún lema publicitario que hiciese hincapié en estos beneficios. Por ejemplo: "Con Jazztel podrás cenar sin interrupciones", o
"¡Pásate a Jazztel y evita más intromisiones en tu vida privada!".
Estoy seguro de que muchos usuarios de otras compañías sabrían apreciar estas virtudes.
Y tampoco se vive tan mal así. Tengo que agradecer a Jazztel el permitirme atisbar un mundo más tranquilo y silencioso.
Propondría a Jazztel algún lema publicitario que hiciese hincapié en estos beneficios. Por ejemplo: "Con Jazztel podrás cenar sin interrupciones", o
"¡Pásate a Jazztel y evita más intromisiones en tu vida privada!".
Estoy seguro de que muchos usuarios de otras compañías sabrían apreciar estas virtudes.
sábado, 7 de abril de 2007
No puedo entenderlo...
Estamos a 7 y todavía no tengo teléfono. Pero me aseguraron el 4 que era cuestión de 48 horas, contando a partir del 3, creo. Ellos me dijeron que ya habían elevado lo que había que elevar.
Claro, ha sido por el jueves y viernes santos. Imagino que esos días no habrán trabajado.
¡Apuesto a que el lunes mi problema estará resuelto!
Claro, ha sido por el jueves y viernes santos. Imagino que esos días no habrán trabajado.
¡Apuesto a que el lunes mi problema estará resuelto!
miércoles, 4 de abril de 2007
¡Todo se ha arreglado!
¡Qué contento estoy! Hoy he llamado desde mi móvil a Jazztel, usando su 902. En menos de media hora he sido atendido por un técnico formidable que me ha asegurado que ayer "elevó" no sé qué para que mi "provisión" fuese finalizada. Vamos, que se puede decir que ya mismo tengo teléfono. Quizá todavía no exactamente, pero que es tan inminente que puedo ir ya pensando en las conversaciones que voy a tener mañana o pasado.
¡Qué bien! La verdad, empezaba a hacérseme un poquito largo. ¡Bien está lo que bien acaba!
¡Qué bien! La verdad, empezaba a hacérseme un poquito largo. ¡Bien está lo que bien acaba!
martes, 3 de abril de 2007
¡Me indemnizan!
Pues resulta que según el artículo 115 del nuevo reglamento de telecomunicaciones (que se puede encontrar en http://www.facua.org/facuainforma/2005/A14545-14588.pdf), parece que nuestro gobierno está presionando desmesuradamente a las compañías de telecomunicación para que indemnicen a los usuarios en caso de interrupciones del servicio.
No sé dónde vamos a parar. Con tales medidas de presión las compañías incurrirán en costes que seguro que supondrán un grave detrimento del servicio. En fin... ¡políticos!
El caso es que ahora no sólo voy a seguir teniendo la satisfacción de hablar con mis queridos amigos de Jazztel, sino que además, ¡me van a pagar dinero! ¡A mí, que estoy tan agradecido por todo lo que Jazztel ha hecho en mi casa! Además, no tengo que preocuparme por nada: ¡la indemnización es automática!
¿Lo habré entendido bien?
Artículo 115. Derecho a indemnización por la interrupción
temporal del servicio telefónico disponible al
público.
1. Cuando, durante un período de facturación, un
abonado sufra interrupciones temporales del servicio
telefónico disponible al público, el operador deberá
indemnizar con una cantidad que será, al menos, igual a
la mayor de las dos siguientes:
a) El promedio del importe facturado por todos los
servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores
a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya
durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior
a tres meses, se considerará el importe de la factura
media en las mensualidades completas efectuadas o la
que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada
de forma proporcional al período de consumo efectivo
realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono vigente
en el momento de la interrupción, prorrateado por el
tiempo de duración de ésta.
El operador estará obligado a indemnizar automáticamente
al abonado, en la factura correspondiente al
período inmediato al considerado cuando la interrupción
del servicio suponga el derecho a una indemnización por
importe superior a 1 euro.
En interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador
se limitará a compensar automáticamente al abonado
con la devolución del importe de la cuota de abono
y otras independientes del tráfico, prorrateado por el
tiempo que hubiera durado la interrupción.
El contrato de abono del servicio telefónico deberá
recoger los términos y condiciones en que se dará cumplimiento
a esta obligación.
No sé dónde vamos a parar. Con tales medidas de presión las compañías incurrirán en costes que seguro que supondrán un grave detrimento del servicio. En fin... ¡políticos!
El caso es que ahora no sólo voy a seguir teniendo la satisfacción de hablar con mis queridos amigos de Jazztel, sino que además, ¡me van a pagar dinero! ¡A mí, que estoy tan agradecido por todo lo que Jazztel ha hecho en mi casa! Además, no tengo que preocuparme por nada: ¡la indemnización es automática!
¿Lo habré entendido bien?
Artículo 115. Derecho a indemnización por la interrupción
temporal del servicio telefónico disponible al
público.
1. Cuando, durante un período de facturación, un
abonado sufra interrupciones temporales del servicio
telefónico disponible al público, el operador deberá
indemnizar con una cantidad que será, al menos, igual a
la mayor de las dos siguientes:
a) El promedio del importe facturado por todos los
servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores
a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya
durado la interrupción. En caso de una antigüedad inferior
a tres meses, se considerará el importe de la factura
media en las mensualidades completas efectuadas o la
que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada
de forma proporcional al período de consumo efectivo
realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono vigente
en el momento de la interrupción, prorrateado por el
tiempo de duración de ésta.
El operador estará obligado a indemnizar automáticamente
al abonado, en la factura correspondiente al
período inmediato al considerado cuando la interrupción
del servicio suponga el derecho a una indemnización por
importe superior a 1 euro.
En interrupciones por causas de fuerza mayor, el operador
se limitará a compensar automáticamente al abonado
con la devolución del importe de la cuota de abono
y otras independientes del tráfico, prorrateado por el
tiempo que hubiera durado la interrupción.
El contrato de abono del servicio telefónico deberá
recoger los términos y condiciones en que se dará cumplimiento
a esta obligación.
Extraño. Sigo sin teléfono.
No obstante, he podido disfrutar de algún rato agradable de conversación con mis amigos de Jazztel. Como no tengo fijo, les he llamado una vez al 1565 desde una cabina y un par de veces más desde el móvil a su 902 946 946. Han sido tres interesantes conversaciones de más de veinte minutos cada una. Desde luego, está claro que no escatiman el tiempo de atención a los clientes. Además, he podido sentir cómo la música de Mambo empezaba a gustarme. Tal vez me apunte a una academia.
El caso es que en la primera conversación me dijeron que necesitaban que estuviese en casa, para unas pruebas. De forma que tenía que llamarles desde casa con el móvil. Ahí me dí cuenta de cuán miserable estaba siendo yo llamando desde una cabina por escatimar unas monedas de nada. Llamando a su 902 sé que contribuyo a la economía global y me siento consumidor en el pleno sentido de la palabra.
Así que llamé al 902. En la primera conversación todo fue muy agradable, como siempre. Lástima que al final no pudieran pasarme con los técnicos necesarios, porque no había ninguno disponible. Me dijeron que me llamarían, pero deben estar tan ocupados que no lo han hecho.
Volví a llamar esta mañana. Me sentí un poco decepcionado al ver que se cortaba espontáneamente la comunicación casi al final de los 20 minutos de costumbre y antes de conseguir hablar con ningún técnico. Me hacía ilusión hablar con ellos. Si ya es interesante de por sí hablar con los operadores, con los técnicos me gusta aún más porque aprendo mucha terminología científica. Bueno, otra vez será.
Eso sí, he recibido un correo electrónico en respuesta a las informaciones que mando a atencion.al.cliente@jazztel.com. Lo incluyo más abajo, para que veáis cuán eficaces y amables son estos chicos. Da gusto tratar con ellos.
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El caso es que en la primera conversación me dijeron que necesitaban que estuviese en casa, para unas pruebas. De forma que tenía que llamarles desde casa con el móvil. Ahí me dí cuenta de cuán miserable estaba siendo yo llamando desde una cabina por escatimar unas monedas de nada. Llamando a su 902 sé que contribuyo a la economía global y me siento consumidor en el pleno sentido de la palabra.
Así que llamé al 902. En la primera conversación todo fue muy agradable, como siempre. Lástima que al final no pudieran pasarme con los técnicos necesarios, porque no había ninguno disponible. Me dijeron que me llamarían, pero deben estar tan ocupados que no lo han hecho.
Volví a llamar esta mañana. Me sentí un poco decepcionado al ver que se cortaba espontáneamente la comunicación casi al final de los 20 minutos de costumbre y antes de conseguir hablar con ningún técnico. Me hacía ilusión hablar con ellos. Si ya es interesante de por sí hablar con los operadores, con los técnicos me gusta aún más porque aprendo mucha terminología científica. Bueno, otra vez será.
Eso sí, he recibido un correo electrónico en respuesta a las informaciones que mando a atencion.al.cliente@jazztel.com. Lo incluyo más abajo, para que veáis cuán eficaces y amables son estos chicos. Da gusto tratar con ellos.
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| Apr 2, 2007 3:42 PM | |||||||
| subject | Re: Sigo sin teléfono | ||||||
Estimado Sr. Antonio XXX:
En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.
En relación a su incidencia 474574, informarle que en estos momentos estamos ocupándonos de su incidencia y que intentaremos darle una solución a su inconveniente en cuanto terminemos las gestiones pertinentes, de todas maneras queremos confirmarle que el equipo técnico ha intentado contactarse a su móvil pero no se ha logrado localizarlo, por ello le solicitamos se contacte cuando estime oportuno para ser informado por dicha área con mayor detalle sobre dicha incidencia.
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo: atención.al.cliente@jazztel.com ó si lo desea puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.
Atentamente,
Atención al cliente.
JAZZTEL.
domingo, 1 de abril de 2007
Curioso. Sigo sin teléfono.
No puedo entenderlo. Me dijeron que en 48 horas el problema estaría resuelto. Pero aún sigo sin teléfono.
He estado pensando sobre el asunto y creo que es posible que haya malinterpretado el mensaje. Tal vez el error estriba en que yo pensé que se trataba de 48 horas seguidas. Tal vez sean necesarias 48 horas repartidas entre varios días. Por ejemplo, podría ocurrir que el técnico sólo pueda trabajar en mi problema por las mañanas, digamos, un cuarto de hora. Entonces habría que multiplicar 48 x 4 = 192 días, lo que supondrían algo más de 6 meses, por ejemplo.
Tampoco debo ser tan egocéntrico como para pensar que una compañía como Jazztel va a desperdiciar todos sus recursos en un pequeño cliente como yo.
Les llamaré para preguntarles cuánto tiempo estiman que pueden dedicar diariamente a mi problema. No, mejor les escribiré un email, porque como no tengo teléfono...
He estado pensando sobre el asunto y creo que es posible que haya malinterpretado el mensaje. Tal vez el error estriba en que yo pensé que se trataba de 48 horas seguidas. Tal vez sean necesarias 48 horas repartidas entre varios días. Por ejemplo, podría ocurrir que el técnico sólo pueda trabajar en mi problema por las mañanas, digamos, un cuarto de hora. Entonces habría que multiplicar 48 x 4 = 192 días, lo que supondrían algo más de 6 meses, por ejemplo.
Tampoco debo ser tan egocéntrico como para pensar que una compañía como Jazztel va a desperdiciar todos sus recursos en un pequeño cliente como yo.
Les llamaré para preguntarles cuánto tiempo estiman que pueden dedicar diariamente a mi problema. No, mejor les escribiré un email, porque como no tengo teléfono...
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