sábado, 31 de marzo de 2007

Cómo sobrellevar los problemas con Jazztel

Queridos amigos:
He visto que muchos de nosotros perdemos los nervios por los "pequeños inconvenientes" que surgen a veces con Jazztel. Intentaré pues sugerir medios efectivos que pueden, bien abreviar el problema, bien hacerlo más llevadero. Como sabéis, llevo sin teléfono desde el 19 de marzo pasado, así que empiezo a considerarme un no-usuario que puede hablar con conocimiento de causa.
Comencemos pues.

1. Siéntate confortablemente en un lugar tranquilo, en el que no vayas a tener distracciones. Es una ventaja el que no tienes que preocuparte porque el teléfono fijo suene.
2. Procura mantener la espalda erguida. Cruza las manos sobre tu regazo y cierra los ojos.
3. Cuando tomes aire, date cuenta de las sensaciones que produce en tus fosas nasales. Tal vez lo sientas como algo frío. Mantén tu atención en esa sensación.
4. Si quieres, para evitar distraerte, puedes pronunciar internamente las palabras "deeeeeeentro" cuando tomas aire y "fueeeeeeeera" cuando lo expulsas.
5. Si algún pensamiento te asalta, por ejemplo, "¡Sigo sin ADSL ni teléfono!", obsérvalo y déjalo irse sin violencia alguna. Vuelve a tu respiración.

Puedes prolongar este ejercicio tanto como desees. Incluso diez minutos son muy beneficiosos. ¡Aprovecha esta magnífica oportunidad que Jazztel te da para descubrir las inmensas ventajas de la meditación!

Otro mensaje a atencion.al.cliente@jazztel.com

Muy Sres. Míos.
Les escribo para informarles de la actualización del blog en el que voy narrando los problemas que tengo para que me den servicio telefónico. Sigo sin teléfono ni ADSL desde el 19 de marzo, día del padre. En tanto que tal, he pensado si no se tratará de algún regalo especial que me han preparado. Si es así, casi que prefiero que lo dejen y simplemente me den línea. Soy una persona sencilla que se conforma con poco.
Pueden ustedes consultar los detalles en
http://conjazztelsintelefono.blogspot.com

Atentamente,

Antonio XXX

P.S.: Mi número es 91.XXX

P.S.S.: Respecto al mensaje al móvil en el que me dicen que les llame al 1565, ¿podrían tal vez darme línea de forma temporal para poder llamarles? Con media hora supongo que sería suficiente. Gracias de nuevo.

viernes, 30 de marzo de 2007

Curioso. Sigo sin teléfono.

No lo puedo entender. Cuando cojo el teléfono, sigue comunicando. Y tampoco funciona el ADSL. Así que ayer volví a llamar a mis amigos de Jazztel.
Tuve una conversación parecida a las anteriores. Fueron otros 20 minutos de sentirme acompañado, hermanado con ellos. Me sentí emocionado cuando me dijeron que íbamos a "ingresar en el sistema de incidencias". ¡Qué momentos, amigos! Después nos "elevamos al Departamento de Ingeniería". ¡Qué alegría al saber que mi "provisión había sido terminada correctamente"! Pero, a pesar de ésto, resultó que había habido "un inconveniente en la provisión".
Como consecuencia de mi llamada, mandaron inmediatamente a "los técnicos a la central", para que resuelvan el "inconveniente" en 24 o 48 horas y así "realicen la línea".
Por cierto, que por fin supe el motivo de todo esto. Resultó que "desconectaron el cableado y lo conectaron en otra central."
Bueno, estoy bien porque me pidieron disculpas "de parte de la empresa". Y mi caso "ya lo están tratando".
La conversación terminó con el siempre reconfortante "Gracias por llamar al equipo de Jazztel".

Además, por la noche ¡me pusieron un SMS! ¿No es acaso estar realmente pendientes de mí? Me dicen en el SMS que les llame al 1565, pero claro, como no tengo teléfono... Tal vez les llame desde el móvil al 902 que tienen. Sé que es caro, pero siempre merece la pena.

P.S.: Agradezco sinceramente al anónimo vecino que comparte generosamente, aunque de forma esporádica, su conexión wifi conmigo y me permite seguir narrando esta bonita historia.

jueves, 29 de marzo de 2007

Acabo de abrir el email, y ¡me han escrito!
Sabía que no me dejarían solo. Incluyo el email para animar a cualesquiera otros que tengan problemas parecidos. Ya veréis como podéis tener tanta suerte como yo.
Me siento mejor. Lo que es una pena es que digan que no han podido acceder al blog. Deben haber tenido problemas técnicos. Les enviaré un email diciéndoles que lo intenten de nuevo, porque a mí me parece funcionar bien.

Paz y amor,
Antonio



subject: Re: conjazztelsintelefono.blogspot.com
Estimado Sr. Antonio XXX:
En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.
En relacion a sus reclamos le solicitamos que sean redactados en los mail que envia ya que hemos querido acceder al blog enviado y no podemos, por lo tanto no podemos ayudar a solucionar su problema, darle una respuesta a su consulta, etc.
Reiterarle nuestras disculpas si en alguna ocasión no se ha sentido correctamente tratado o la información solicitada no ha sido proporcionada correctamente, tomamos nota de su experiencia para seguir mejorando en la formación de nuestros operadores. Estamos intentando mejorar cada día con los consejos y observaciones de nuestros clientes.
Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.

Le recordamos estamos a su disposición las 24 horas al día a través del teléfono de atención telefónica 1565 y de la cuenta de correo electrónico atencion.al.cliente@jazztel.com

Atentamente,
Atención al cliente
Jazztel Telecomunicaciones SAU
C/ Anabel Segura Nº 11 Centro Albatros, Edificio C
C.P: 28100 Alcobendas (Madrid)
- Show quoted text -

Sent: Thursday, March 29, 2007 10:06 AM

Muy Sres. Míos.
Les escribo para informarles de la actualización del blog en el que voy narrando los problemas que tengo para que me den servicio telefónico.
Pueden ustedes consultar los detalles en
http://conjazztelsintelefono.blogspot.com

Atentamente,

Antonio XXX

P.S.: Mi número es 91.XXX

Antes de imprimir este e-mail piense bien si es necesario hacerlo.


Este mensaje es privado y CONFIDENCIAL y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. El correo electrónico via Internet no permite asegurar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni su integridad o correcta recepción. JAZZTEL no asume responsabilidad por estas circunstancias. Si el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico via Internet y la grabación de los mensajes, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento de forma inmediata.Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de JAZZTEL, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo.



¡Tengo mi router! Pero no funciona...

Hay que reconocer que no todo está fallando. ¡He recibido mi flamante router wifi!
¡Con qué ilusión lo he puesto en marcha! Recordaba a D., mi amigo técnico de Jazztel que me dijo que tal vez funcionase.
Inexplicablemente, no funciona. Seguro que en Jazztel me darán alguna explicación. Son gente seria, no hacen las cosas al tuntún. Les preguntaré y sé que me darán soluciones, como siempre.
Con un poco de suerte, tal vez consiga hablar de nuevo con D. Le echo de menos.

Antonio

Nueva llamada al 1565

Otra llamadita más al 1565.
La cosa empieza como de costumbre, razonablemente. Opción 4, opción 2 y voilá!

Verá, le llamaba porque estoy sin teléfono desde el lunes 19 de marzo. Llamo casi todos los días para ver por qué esto es así y si lo pueden arreglar.
Me permite su número de teléfono?
Sí, mire, es el 9xxxxxxxx
Su nombre?

Sí, claro, soy D. Fulano de tal.
DNI con la letra?
Claro, 54xxxxxxx
Hablo con el Sr. Antonio?
Sí, soy yo.
Un momento, así puedo verificar e informarle.

(Espera y música de mambo. )
Un momento más, D. Antonio, por favor...
(bueno, yo aprovecho para ir rellenando el blog mientras hablo con ellos. Así me distraigo. He de decir que la música que ponen me parece de un pésimo gusto)
Antonio, gracias por mantenerse a la espera. Va a habla con un compañero del Departamento Técnico.
(Más espera)
Bienvenido al equipo de Jazztel, le atiende D. XXX
(bueno, borro el apellido porque tampoco es cosa de perjudicar al pobre D., que es bastante amable. ¿O será que tengo el síndrome de Estocolmo?)
Le explico de nuevo lo que pasa, que desde el día 19 no tengo teléfono.
Lo voy a verificar. ¿Vd. es el titular del servicio?
Sí, yo soy.
Un momento, don Antonio, estoy haciendo la verificación correspondiente.
MAMBO
En este momento estoy haciendo todas las consultas correspondientes para poderle brindar la respuesta concreta al inconveniente que se ha suscitado.
(La combinación del castellano de Argentina, que me encanta, con la jerga políticamente correcta que les hacen hablar a estos pobres da un resultado de lo más cómico a los oídos de un españolito. Me encantaría ver el manual de cómo tratar al cliente que les han contado).
Le voy a pedir por favor que se mantenga a la espera. Voy a hacer una serie de corroboraciones...

MÁS MINUTOS DE MÚSICA DE MAMBO JAZZTELIANO. QUÉ HORROR.
Preguntar por ROUTER WIFI

Don Antonio: gracias por mantenerse a la espera.
Le comunico que se había generado una incidencia técnica el día 22.
¿El día 22? Pero yo estoy sin línea desde el 19...
(Parece que la incidencia está abierta el 22. Yo juraría que llamé el 19 o el 20. Bueno, pues nada. ¡Menos mal que ahora queda registrado todo en el blog y la historia lo contempla!)

Dicha incidencia se ha procedido puntualmente a finalizar sin que tenga una resolución el inconveniente, voy a proceder a regenerar la solicitud de intervención técnica, de manera que se resuelva. Le voy a pedir que se mantenga a la espera. Le voy a dar un número de reclamo. Si desea hacer alguna reclamación podrá usar dicho número.
Manténgase a la espera.
(Genial, no? ¡Voy a tener un número de reclamo! Ya tuve uno, ¡pero parece que voy a tener uno nuevo! ¡Guay! ¡Y cómo me lo ha dicho! Un problema que no se resuelve no es un problema, es un inconveniente que no ha tenido resolución!!!!)
Más MAMBO.
D. Antonio? Gracias por mantenerse a la espera.
¿Me puede dar un número de móvil?
Claro, tome nota, es el 6xxx
¿Y un eventual horario de encuentro en su domicilio?
(¿Me propone una cita? Pondré una excusa...)
Bueno, es que yo trabajo todo el día fuera de casa...
¿El servicio nunca funcionó desde que está con nosotros?
No, no, nada de nada.
Todos estos datos nos permiten realizar el informe más preciso.
(
Todo sea en aras de la precisión. ¡Qué tranquilo y confiado me siento en sus manos!)
Por favor, manténgase a la espera, por favor, que le indico el correspondiente número de incidencia.
(Mambo
¡Bueno, voy a tener mi ansiado número!)
Gracias por mantenerse a la espera.
Puntualmente le reitero. Le voy a informar sobre el correspondiente número de incidencia.
El número de reclamo es 474574. Bajo este número de incidencia se va a tratar su inconveniente.
Muchas gracias. Pero, ¿me puede decir
por qué estoy sin teléfono?
En este momento no tengo un detalle preciso, sobre por qué está teniendo este inconveniente. En el curso de unas horas habrá un informe previo.
En este momento elevo la solicitud.
(casi veo la solicitud subir hacia los cielos. Menos mal que he llamado hoy.)
(Entonces recuerdo, el Wifi que me iban a mandar no me ha llegado. Me llamaron los de Seur hace tres días y no he vuelto a tener noticias suyas. ¡Al menos podría tener las instrucciones del router para distraerme, a falta de teléfono! Se lo cuento.)
El reclamo por el retraso lo debe tramitar a través del Depto. de Atención al Cliente.
(¡Oh! Voy a perder a D. para siempre. ¡Tendría que haberle dicho que sí cuando me pidió una cita!)
Pero no creo que funcione el ADSL, porque como cuando cojo el teléfono sólo suena comunicando...
Puede llegar a suceder. En muchas ocasiones funciona un servicio y no otro.
(Sorpresas te da la vida. Igual va y tengo ADSL. ¡Podré llamar usando Skype! ¿Lo conseguirá nuestro héroe? ¿Podréis soportar la tensión de no saberlo hasta la próxima entrada?)
Bueno, en total no han sido más que otros 20 minutos perdidos en el asunto al teléfono, más el tiempo aparte para redactar esto... Uf!

Me despido de D. Le informo de la existencia de este blog y le pido permiso para publicar su nombre. Le agradezco su amabilidad. Aunque me da permiso, al final decido no hacerlo. Después de todo, si yo aquí soy anónimo, no sé por qué él ha de serlo menos. Seguro que no tiene un sueldazo por dar la cara (o la oreja) con Jazztel.

Entonces me pongo en marcha para reclamar el kit ADSL. Otra vez paso por todo el proceso, que omito por no aburrir más al lector (si tengo alguno). Oigo después el MAMBO. Tal vez llegue a gustarme. Me acaba diciendo que estoy en plazos, que me debería llegar hoy.

Aquí me despido, ilusionado sabiendo que hoy me llegará el kit y que mi incidencia ha sido elevada por mi amigo D. ¡Estoy en buenas manos!

miércoles, 28 de marzo de 2007

Con Jazztel Sin Teléfono

Desde el día 19 de marzo no tengo teléfono.
La cosa parecía fácil. Jazztel tenía una oferta con la que iba a darme ADSL de un mega, llamadas gratis los fines de semana y el contrato de teléfono pasaría de Telefónica a Jazztel. Después de esperar (mucho) me dijeron que el 19 iban a hacer la migración.
Y tanto que migré.
He entrado en el mundo de la gente tranquila que no tiene teléfono, ni ADSL ni nada.
Llamadas continuas a su 1565 concluyen siempre en lo mismo. Los de administración, me pasan con el servicio técnico.
Los del servicio técnico, me pasan con administración.
Las razones que me dan para justificar no tener teléfono son de lo más divertidas:
"No tiene usted línea porque hay una demora" (fantástico!!)
"No tiene usted línea porque no se ha activado" (genial!!)

Inspirado en la página http://www.merodeando.com/2005/09/26-jazztel-empiezan-los-problemas
abro este blog y envío un correo al email del Defensor del Cliente: atencion.al.cliente@jazztel.com
Ya contaré qué resultados tiene la cosa.
Bueno, sigo intentándolo. Ánimo a todos los que sufrimos problemas parecidos con Jazztel. Seguiremos informando.

Solidariamente,


Antono