sábado, 9 de junio de 2007

¡Tengo ADSL!

¡Increíble! Desde el viernes 1 de junio, en que un técnico de Telefónica vino por casa, tengo ADSL. No es perfecto, porque pedí un 'dúo', que implicaba que me regalaban el router y la velocidad era de 3Mb, y me han dicho que me van a querer cobrar el router y que es 1Mb y que el dúo... ¿qué dúo?

Jazztel me ha pasado su primera factura, por 42,62€. Voy a tener que devolverla, porque no hay forma de contactar con ellos. Cuando llamo al 1565 me dice que no soy cliente y que adiós. ¿?

jueves, 24 de mayo de 2007

¡Estoy con telefónica! ¿O no?

Queridos amigos:
No he tenido últimamente mucho tiempo para actualizar el blog. Me quedaba poco tiempo disponible después de hablar cada día con los comerciales de telefónica. Además, el amable vecino que me da cobertura wifi es cada vez menos fiable. Ha dado en apagar el router, ¡vaya vd. a saber por qué! A veces se mantiene días seguidos apagado.

Bueno, pues Telefónica me dijo que el día 9 de junio estaría ya con ellos, con tarifa plana, ADSL y todo. Lamentablemente, el 9 no sucedió nada. Llamé y me comentaron que Jazztel no había liberado aún la línea.

El 13 me llamó un técnico de telefónica, que se vino a casa y me estuvo haciendo cositas en el teléfono. Prueba para arriba y para abajo. Después de mucho entrar y salir, me terminó diciendo que sincronizaba, pero poquito, y que eso era debido a que la señal venía directamente de la centralita sin pasar por una especie de repetidor que tienen. Se llevó el router de vuelta y me dejó desolado. Eso sí, ¡con línea de teléfono y tarifa plana! Menos mal.

Desde entonces llamo a Telefónica cada día. Me dan las respuestas más variopintas. ¡Qué lastima no haber podido registrarlas! La última ha sido que el problema es que Jazztel ha liberado el teléfono, pero no el ADSL. Pero me han dicho otras muchas cosas.

No es tan divertido como llamar a Jazztel. La música no es de mambo y los operadores no son todos argentinos. Hecho mucho de menos el acento de plata. Están todos muy preocupados porque al final de la llamada marques el uno, indicando que has quedado contento con ellos. No quiero imaginarme lo que les ocurriría si marco el dos. Por si acaso, siempre marco el uno.

Respecto a Jazztel, he intentado comunicarme con ellos para darme de baja. Pero no hay forma. Me dicen que marque mi teléfono y una máquina responde que el teléfono no es de Jazztel. Entretanto, me han comenzado a pasar facturas. La primera, de 33 euros.

Bueno, seguiré informando, en la medida de mis posibilidades.
Hasta la próxima.

lunes, 23 de abril de 2007

Pues no va a poder ser.

El jueves 19 recibí una llamada terrible. Parece ser que estoy demasiado lejos de la centralita de teléfonos: 4'5 km.

El caso es que yo lo sabía y por eso solicité el ADSL de 1Mb en lugar del de 20Mb. La tecnología ADSL2+ no da para tanta distancia. Cuando lo solicité, pregunté con cuidado si sería posible que me diesen el servicio, porque estaba lejos y me dijeron que sí.

Supongo que la única forma de entender esta aparente contradicción es que en Jazztel están tan ansiosos de servir a sus clientes que esperan hacer cosas que luego, a veces, no pueden hacer.

Pues bien, resulta que el mega que pedí me lo iban a suministrar desde la centralita usando tecnología ADSL2+. Así que no iba a llegar, me dijo el amable técnico que, esta vez, sorprendentemente, no se encontraba en Córdoba (Argentina), sino en mi pueblo. Me dijo que necesitaba un ADSL con la tecnología normalita, que llega más lejos.

Yo le dije contento que vale, que me diesen el ADSL con esa tecnología. El me explicó que para eso tenía que volver a dar de alta mi línea con Telefónica y después pedirles a ellos el ADSL. Quien suministra este ADSL es Telefónica y Jazztel lo revende.

El precio pasa a ser 37 euros o así, además de que Telefónica te cobra su mantenimiento de línea.

Podéis imaginar: quedé destrozado. Después de todo lo que Jazztel y yo habíamos hecho juntos, el mes sin teléfono ni ADSL, las llamadas con tanto técnico de conversación fascinante... todo, al cabo, se hizo nada.

He pedido el cambio de línea a Telefónica. Pedí los papeles el viernes y hoy, lunes, ya los tengo en mi poder. Me tiembla el pulso, pero no dejaré que las lágrimas emborronen mi firma. Me dice Telefónica que por sólo 39 euros al mes me dan ADSL y teléfono, con llamadas nacionales gratis. No quiero oírles. No quiero. No quiero.

miércoles, 18 de abril de 2007

31 días sin ADSL (pero tengo teléfono!)

Queridos amigos:

Muchas cosas han sucedido desde la última vez que os conté. Como recordaréis, la incidencia 480884, debida a que no tengo ADSL, había sido resuelta. Sin embargo, como a pesar de esto el ADSL se negaba obstinadamente a funcionar, ayer hice otra llamada al 1565 para preguntar sobre el asunto.

Esta vez, contrariamente a mi tendencia habitual, tengo que decir que no quedé muy contento con lo que ocurrió. Un amable técnico me dijo que no sólo no había sido resuelta, sino que ¡no habían hecho nada al respecto! Que simplemente la cerraron porque no pudieron contactar conmigo.

Desde luego, voy a protestar a Movistar. ¡No me ha quedado ninguna constancia de ninguna llamada perdida de Jazztel, cuando dicen que ellos han tratado de contactar conmigo! Pero lo peor era este empleado, desmintiendo a la compañía y diciendo algo tan ruín como que el avance 480884 no se había producido en realidad. Discutí con él y terminó diciéndome "Don Antonio, confíe en mí: no se ha resuelto". Me sentí herido. ¡Pedirme que confiase en él, cuando toda mi confianza reposa en Jazztel!

Se abrió otra incidencia. No me gusta mucho el número: es la 482912. No es cuasi-capicúa, como la anterior, ni tiene gran sonoridad. Es una incidencia completamente vulgar. No obstante, lo mejor vino cuando por la noche, ya en la cama, hacia las 11:30... ¡recibí un SMS de Jazztel pidiéndome que contactase con ellos!

Sin importarme que al día siguiente tuviese que madrugar y que me sentía agotado a esas horas, me levanté y les llamé. Estoy seguro de que saben apreciar mi fidelidad y ¿qué mejor manera de demostrárselo que respondiendo cuando me llaman? Llamé al 1565 y después de unos 20 minutos de llamada concluyó el técnico que mi router probablemente sincronizaba, sí, pero ¿sabéis? Me acusó de ¡sincronizar con otra compañía!

¡Os podéis imaginar algo así! ¡Después de todo lo que ha habido entre Jazztel y yo! Las numerosas horas, las llamadas, las conversaciones tan animadas, el flirteo don D., todo eso... ¡y me acusan de algo tan sucio! Yo, cuando estoy con una compañía de ADSL, sólo sincronizo con ella. ¡Faltaría más! Y si por fin se demuestra que mi router ha sincronizado con otra, no podré soportar el asco. Lo tiraré y compraré un router nuevo.

Bueno, pues esto era ayer. Hoy, me han llamado a casa. He hablado con un empleado encantador que estaba en Córdoba (Argentina). Hemos hecho buenas migas y muchas pruebas. Cambiado claves y opciones. Hemos hablado de Ampère, el gran físico, y de otros asuntos interesantísimos. Pero finalmente, sabrán los dioses por qué, hemos colgado sin que yo tenga ADSL.

Me ha pedido que deje el router encendido para que ellos puedan seguir haciendo pruebas desde Argentina. Me ha comentado que tal vez se trate de un problema de cableado (¿qué otra cosa? ¿al cabo, no son todo cables y electrones?) y que tal vez manden a la centralita a alguien que enchufe algo en algún otro sitio.

Mientras tanto mi vecino, probablemente compadecido por mis problemas, ha vuelto a darme wifi gratuito. Es maravilloso comprobar cómo nos solidarizamos unos con otros en estos trances. El día que vea que él no sincroniza, haré lo mismo y empezaré a emitir en abierto.

martes, 17 de abril de 2007

¡La incidencia 480884 ha sido solucionada!

¡Qué fantástico SMS recibí ayer! Dice lo siguiente:
"Su incidencia 480848 ha sido solucionada. No hemos podido contactar con usted para informarle. Mas información en el 1565. Centro Asistencia Técnica Jazztel."
Llegué muy contento a casa por la noche y probé el ADSL. Pero, aparentemente, sigo sin ADSL.
¡No obstante, es reconfortante saber que han dado un paso más hacia adelante!
¡La incidencia 480884 ha sido solucionada!
Esta noche, intentaré volver a llamar al 1565. ¡Dándome el gusto de hacerlo desde el fijo! ¡Estoy impaciente porque llegue la noche!

lunes, 16 de abril de 2007

¡Tengo teléfono! Y ADSL... bueno, ADSL no tengo.

¡¡Dioses, dioses!! ¡¡Qué alegría!!
Desde el viernes tengo teléfono!
No os lo vais a poder creer, pero... bueno... ¡es tan emocionante!
Puedo coger el auricular, y suena un maravilloso 'piiiiiii', y marco... ¡y hablo!
¡Son fantásticos estos tipos de Jazztel! ¡Sólo han sido 26 días sin teléfono! ¡Y ya está!
¡Hala! ¡Funcionando!

Siento no haber podido informar antes de esta maravilla, pero es que... bueno, hay una pequeña nube que quizá ensombrece esta gran alegría mía: ADSL, lo que se dice ADSL, bueno...
ADSL no tengo. Y el caritativo vecino de wifi abierto que me permitía conectarme de forma tan generosa, pues no sé por qué, ha dejado de darme servicio. Así que he tenido que esperar hasta hoy (lunes) para poder compartir esta inmensa emoción.

¡Tengo teléfono!
Seguro que esto del ADSL lo resuelven en ná. De entrada, me han dado un nuevo número de incidencia: 480884. ¡Es tan bonito! ¡Casi capicúa! Con ese número, lo presiento, las cosas van a ir muy bien. Me han dicho que sincronizo bien (¿verdad que es un gran piropo? ¡Ay, si me dijese eso una mujer! ¡Chispas saltarían!) y que seguro que se debe a un problema de palabras clave (claro, yo no le he dicho al router nada tierno como que "qué leds tan hermosos tienes!" o "qué elegancia la suavidad de tus cables"... claro, que quizá tenía que haberle alabado la rigidez de su antena, no sabe uno...). Que lo van a mirar que y esto lo resuelven en nada.

Bueno, sin ADSL son 29 días. No llega ni a un mes. Sólo es un ciclo lunar y un día.

jueves, 12 de abril de 2007

25 días sin teléfono

Ayer recibí una llamada de un amable empleado técnico.
Parece ser que el problema es que "no ha concluido la provisión del servicio de voz". Me ha dicho que "no existe la avería". Parece que lo que ocurre es que "el sistema no está actualizado". Me ha asegurado que va a "reclamar la provisión" y que va a "hablar con el supervisor para que agilice el asunto".
Le he comentado que la situación me recordaba un poco a "El Proceso", de Kafka. ¡Qué agradablemente me sorprendió comentando lo que le gustaba Kafka, y muy especialmente su "Metamorfosis"! Encuentro de lo más enriquecedora la conversación con estos porteños, tan educados y cultos.

He vuelto hoy a llamar al 1565. Comienza a las 11:30. Termina a las 11:43.

El agradabilísimo empleado me dice que "Se está trabajando en este caso." Hay que "Esperar que el mismo sistema iguale las etapas de solicitud del servicio". Parece que hay varias etapas: pedido de la línea, pedido del servisio de voz y pedido del ADSL. Resulta que hay que "igualar el pedido para que se termine todo". ¡Qué estúpido he sido! ¿No debería haber visto yo mismo que éste era el problema? ¡No tengo el servicio igualado, por eso no tengo teléfono! Me dice también que "no puede informar de un plazo en particular" para que se resuelva el problema. ¡En fin!

He preguntado también por las indemnizaciones que contempla el reglamento de telecomunicaciones. Me dicen que cuando tenga teléfono, ya echaremos cuentas. No tengo por qué preocuparme de nada ahora.

¡Qué aliviado me siento!